1.1.       K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. Informace o podmínkách a způsobu zahájení mimosoudního řešení sporů jsou dostupné na adrese www.coi.cz. Pro řešení přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci Evropské unie může spotřebitel využít platformu pro řešení sporů on-line (ODR), která je dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers.odr.

1.2.       Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

1.3.       Kupující-spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele a to v případě, že se nepodařilo spor vyřešit s prodávajícím přímo.